RESI E RIMBORSI — VERANKA

Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del Regolamento (UE) 2016/679

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. PREMESSA IMPORTANTE — LEGGI PRIMA DI PROCEDERE

I gioielli VERANKA sono realizzati in acciaio inossidabile 316L, un materiale di alta qualità, ipoallergenico e resistente all’uso quotidiano. Si tratta di prodotti nella fascia di prezzo accessibile, progettati per offrire il massimo rapporto qualità/prezzo.

Prima di richiedere un reso o un rimborso, ti chiediamo di leggere attentamente questa pagina, in quanto molte segnalazioni ricevute riguardano situazioni non coperte dalla garanzia o dal diritto di recesso, ma riconducibili a un utilizzo non corretto del prodotto.

L’acciaio inossidabile 316L è un materiale durevole, ma la finitura superficiale (galvanica, PVD, placcatura colorata) può deteriorarsi nel tempo in presenza di:

• Esposizione prolungata ad acqua salata, mare, piscina (cloro)
• Contatto con profumi, creme, deodoranti, detergenti, prodotti chimici
• Sudore eccessivo e prolungato
• Urti, graffi, abrasioni da uso improprio
• Mancata applicazione delle istruzioni di cura indicate nella sezione dedicata del sito

La variazione estetica della finitura causata da questi fattori non costituisce un difetto di produzione e non dà diritto a reso, sostituzione o rimborso. Ti invitiamo a consultare la sezione “Cura dei Gioielli” per preservare nel tempo la qualità dei tuoi prodotti VERANKA.

2. DIRITTO DI RECESSO — RESO VOLONTARIO

2.1 Cos’è e quando si applica

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 D.Lgs. 206/2005). Questo diritto si chiama “diritto di recesso” ed è garantito dalla legge italiana per tutti gli acquisti online effettuati da consumatori privati.

2.2 Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni, senza eccezioni:

VERANKA si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto venga ricevuto in condizioni diverse da quelle sopra indicate, o qualora risulti evidente che il prodotto è stato indossato, utilizzato o alterato dopo la consegna.

2.3 Come effettuare il reso

Passo 1 — Comunicazione del recesso

Invia una email a info@veranka.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto con:

• Oggetto: “Recesso ordine #[numero ordine]”
• Il tuo nome e cognome
• Il numero d’ordine
• I prodotti che intendi restituire
• Il motivo del reso (facoltativo, ma ci aiuta a migliorare)

Passo 2 — Conferma e istruzioni

Riceverai una risposta entro 24–48 ore lavorative con l’indirizzo di spedizione e le istruzioni per il reso.

Passo 3 — Spedizione del prodotto

• Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
• Imballalo con cura per evitare danni durante il trasporto
• Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

Passo 4 — Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso entro 14 giorni.

3. RIMBORSI

3.1 Tempi e Modalità

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito (o dalla prova di avvenuta spedizione), utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale:

Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo nei casi di prodotto difettoso o consegna errata imputabile a VERANKA.

3.2 Rimborso Parziale

VERANKA si riserva il diritto di applicare una decurtazione sul rimborso qualora il prodotto venga restituito in condizioni tali da indicare un utilizzo anche parziale, oppure con imballaggio danneggiato. In tal caso il cliente verrà informato prima dell’elaborazione del rimborso.

4. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, previsti dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente
• Prodotti chiaramente indossati, con tracce di utilizzo, profumi o cosmetici
• Prodotti danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al cliente
• Prodotti con imballaggio originale aperto qualora la natura del prodotto non ne consenta la restituzione per motivi igienici (se applicabile)

5. PRODOTTO DIFETTOSO O CONSEGNA ERRATA

5.1 Cosa fare

Se hai ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione accertato, o un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione a info@veranka.it indicando:

• Numero dell’ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Fotografie chiare del difetto o del prodotto ricevuto

5.2 Cosa intendiamo per “difetto di fabbricazione”

Costituisce difetto di fabbricazione coperto dalla nostra politica:

• ✅ Giunture o chiusure rotte alla prima apertura
• ✅ Pietre o elementi mancanti alla consegna
• ✅ Prodotto strutturalmente deformato o danneggiato al ricevimento
• ✅ Prodotto con evidenti imperfezioni produttive visibili prima dell’uso

5.3 Cosa NON è un difetto di fabbricazione

Non costituisce difetto coperto da garanzia o dalla nostra politica di reso:

• ❌ Cambiamento di colore della finitura dopo l’uso, l’esposizione ad acqua, cloro, profumi o sudore
• ❌ Graffi o abrasioni della finitura dovuti a urti o contatto con superfici dure
• ❌ Opacizzazione della superficie per mancata cura o pulizia
• ❌ Reazioni cutanee in soggetti con sensibilità particolari non segnalate preventivamente
• ❌ Rottura dovuta a uso improprio o forza eccessiva
• ❌ Normale usura estetica nel tempo

⚠️ Nota importante: I gioielli VERANKA sono prodotti di qualità nella fascia di prezzo accessibile. La finitura superficiale è soggetta a normale deterioramento nel tempo, specialmente in assenza delle corrette pratiche di cura. Non garantiamo la durata illimitata delle finiture estetiche in condizioni di utilizzo non conformi alle nostre indicazioni. Per mantenere il tuo gioiello al meglio nel tempo, segui le istruzioni nella sezione “Cura dei Gioielli”.

5.4 Risoluzione

In caso di difetto di fabbricazione accertato da VERANKA:

• Prima scelta: sostituzione con lo stesso prodotto (se disponibile)
• Seconda scelta: sostituzione con prodotto equivalente (se l’originale è esaurito)
• Terza scelta: rimborso completo, incluse le spese di spedizione

Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono interamente a carico di VERANKA.

6. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Per tutto quanto riguarda la Garanzia Legale di Conformità (termini, condizioni, diritti e relative esclusioni), si rimanda integralmente alla Sezione 8 dei Termini e Condizioni di Vendita, disponibile nella sezione dedicata del sito.

In sintesi, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo:

• Dura 24 mesi dalla consegna
• Copre difetti di conformità esistenti al momento della consegna
• Non copre danni da uso improprio, mancata cura o usura normale
• Si attiva contattando info@veranka.it con numero d’ordine, descrizione del problema e foto

7. ORDINE NON RICEVUTO

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto:

1. Verifica se il pacco è stato consegnato a un vicino, portiere o punto di ritiro
2. Controlla l’indirizzo inserito nell’ordine
3. Contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal tracking a info@veranka.it

VERANKA non è responsabile per mancate consegne causate da indirizzo errato fornito dal cliente al momento dell’ordine. In caso di reso al mittente per indirizzo errato, le spese di rispedizione sono a carico del cliente.

8. CONSIGLI PER EVITARE PROBLEMI

Per preservare la qualità e l’estetica dei tuoi gioielli VERANKA nel tempo:

• 💧 Rimuovili prima di fare la doccia, il bagno, il mare o la piscina
• 🧴 Indossali solo dopo aver applicato profumi, creme e deodoranti
• 🏋️ Rimuovili durante l’attività fisica intensa
• 🧽 Puliscili periodicamente con un panno morbido e asciutto
• 📦 Conservali nella confezione originale o in un sacchetto antiossidazione
• ☀️ Evita l’esposizione prolungata al sole diretto e al calore

Per tutte le istruzioni dettagliate, consulta la sezione “Cura dei Gioielli” sul nostro sito.

9. CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzia:

📧 info@veranka.it
Oggetto email: “Reso/Rimborso ordine #[numero ordine]”

Rispondiamo entro 24–48 ore lavorative (esclusi sabato, domenica e festivi).